Joe Pham：QSC公司總裁兼首席執(zhí)行官，AVIXA董事會(huì)現(xiàn)任主席。
通過(guò)將AV行業(yè)與“權(quán)力的游戲”進(jìn)行比較，Joe開(kāi)始了他的演講。簡(jiǎn)而言之，行業(yè)在無(wú)關(guān)緊要的事情上花費(fèi)了太多精力，比如哪種產(chǎn)品、協(xié)議或規(guī)格更好，就像“權(quán)力的游戲”中不同王國(guó)之間無(wú)畏的戰(zhàn)斗和征服一樣，但“凜冬將至”才是最大的危機(jī)。同樣，AV行業(yè)應(yīng)該專注于真正重要的事情。
那什么才是真正重要的事情？
“創(chuàng)造卓越體驗(yàn)”這是Pham先生在擔(dān)任AVIXA主席的一年中所提出的建議。Joe以“復(fù)仇者聯(lián)盟：終局之戰(zhàn)”的全球首映式作為例子，他強(qiáng)調(diào)了 QSC解決方案在將洛杉磯會(huì)議中心轉(zhuǎn)變?yōu)榇笮碗娪霸褐邪l(fā)揮的重要作用，但其成功的關(guān)鍵則是觀眾體驗(yàn)到了非凡的首映效果。
同時(shí)，Joe也將AV行業(yè)映射到復(fù)仇者聯(lián)盟電影中。他的看法是——雖然我們找到了無(wú)限寶石，但我們沒(méi)有充分利用它們來(lái)創(chuàng)造無(wú)限的價(jià)值。在漫威漫畫(huà)中無(wú)限寶石一共有六顆，分別是心靈寶石，力量寶石，現(xiàn)實(shí)寶石，靈魂寶石，空間寶石和時(shí)間寶石。
那么，這些寶石在AV行業(yè)中又映射了什么呢？
Pham先生強(qiáng)調(diào)，我們行業(yè)的第一顆寶石是人才。他認(rèn)為AV人都充滿激情，當(dāng)然也包括他在內(nèi)。然而，他覺(jué)得我們需要重塑AV專業(yè)人士，乃至重塑我們的行業(yè)。同時(shí)Joe建議，領(lǐng)導(dǎo)者需要與公司一起開(kāi)始這個(gè)重塑的過(guò)程。他分享了QSC的轉(zhuǎn)型，以及多年來(lái)QSC如何徹底改變組織形態(tài)，引入不同類型的人才來(lái)完成徹底的轉(zhuǎn)變。
那么下一個(gè)寶石無(wú)疑就是軟件。他說(shuō)“就其本質(zhì)而言，軟件是強(qiáng)大的，軟件與硬件的結(jié)合創(chuàng)造了新的奇跡，它是伴隨客戶成長(zhǎng)、與客戶共生的產(chǎn)業(yè)生命奇跡�！�
Joe分享了QSC如何將自己從產(chǎn)品制造商轉(zhuǎn)變?yōu)檐浖驮平鉀Q方案提供商。他特別強(qiáng)調(diào)，硬件固然重要，但大多數(shù)AV同仁卻正在失去軟件產(chǎn)品帶來(lái)的巨大商機(jī)。
為了證實(shí)他的觀點(diǎn)，Joe引用了馬克·安德森（Marc Andreessen）在2011年發(fā)布的一篇文章《為什么軟件正在吞噬這個(gè)世界》。在文章中，安德森提出了這樣的論點(diǎn)：為什么每個(gè)行業(yè)的公司都需要假設(shè)軟件革命即將到來(lái)；Joe還舉了幾個(gè)耳熟能詳?shù)睦�，如Spotify、Netflix、Salesforce、Google和Amazon的轉(zhuǎn)型歷程。
以證實(shí)他的觀點(diǎn)，就軟件而言，我們的行業(yè)還有很遠(yuǎn)的路要走，但這是行業(yè)發(fā)展的必經(jīng)之路。
Joe指出的下一顆無(wú)限寶石就是生態(tài)系統(tǒng)。他表示，產(chǎn)品本身并沒(méi)有生命，但另一方面，平臺(tái)是智能化產(chǎn)品的集成，再加上軟件，創(chuàng)建一個(gè)與客戶在整個(gè)生命周期內(nèi)一起成長(zhǎng)的生態(tài)平臺(tái)。這個(gè)平臺(tái)應(yīng)該隨著客戶的需求而發(fā)展，并且在售后服務(wù)的幾年中至關(guān)重要。
大數(shù)據(jù)是Joe提出的第四顆寶石。他說(shuō)到現(xiàn)在AV管理系統(tǒng)可以訪問(wèn)數(shù)據(jù)庫(kù)，并建議數(shù)據(jù)可以轉(zhuǎn)化為信息，從而為我們提供數(shù)據(jù)佐證，使業(yè)界能夠分析和了解客戶需求。Joe Pham先生強(qiáng)調(diào)，客戶愿意為可行的建議和潛在的價(jià)值買(mǎi)單。這使我想到“SI的顧問(wèn)團(tuán)隊(duì)如何做到通過(guò)數(shù)據(jù)了解客戶的需求。
Joe先生展示了麥肯錫公司的IDC報(bào)告，該報(bào)告強(qiáng)調(diào)92%的公司認(rèn)為需要改變商業(yè)模式才能在高速數(shù)字化的時(shí)代獲勝，但54%的渠道合作伙伴，認(rèn)為新的商業(yè)模式不適合現(xiàn)有業(yè)務(wù)而不愿采用；報(bào)告同時(shí)指出，大膽采用新數(shù)字商業(yè)模式的公司更有可能獲得生存和成功的機(jī)會(huì)。
這對(duì)我們的行業(yè)有何影響？根據(jù)Joe提供的產(chǎn)品利潤(rùn)率和整體方案服務(wù)分析，從中獲得的利潤(rùn)將越來(lái)越低，因?yàn)楣芾矸⻊?wù)和客戶終身價(jià)值正在改變行業(yè)的經(jīng)濟(jì)價(jià)值。那么，第五顆寶石則是適用于AV行業(yè)的新業(yè)態(tài)，麥肯錫的報(bào)告強(qiáng)調(diào)，到2025年，近三分之一的全球銷(xiāo)售額將來(lái)自生態(tài)系統(tǒng)。
Joe舉例說(shuō)，QSC REFLECT提供連接到其他IT服務(wù)的可操作AV數(shù)據(jù)，并將實(shí)現(xiàn)AV的新業(yè)態(tài)。
在他的演講中，Joe鼓勵(lì)A(yù)V行業(yè)同仁更好地了解我們的客戶、了解他們的目標(biāo)以及如何為他們提供卓越的體驗(yàn)。這對(duì)于創(chuàng)造卓越體驗(yàn)和獲得客戶終身價(jià)值至關(guān)重要。
堅(jiān)持，不就是第六顆無(wú)限寶石嗎？是的，對(duì)于我們這個(gè)行業(yè)來(lái)說(shuō)，堅(jiān)持是可以讓我們堅(jiān)不可摧的新價(jià)值。
講演結(jié)束時(shí)，Joe Pham用巧妙的拼寫(xiě)方式告訴觀眾，我們都應(yīng)該成為AVengers！
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